| La
Empresa Responsable.
Responsabilidad
social empresaria. La visión de la empresa
respecto a su filosofía , metas y políticas,
en el marco de la sociedad ha ido transformándose
en la última década. El factor fundamental
para este cambio está relacionado con el
mayor protagonismo de los consumidores, y la fuerza
trascendente que opera desde el mercado. En esta
era los productos y sus responsables, son sujetos
a un control exhaustivo continuo en función
de valores que van más allá de la
calidad y eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo concepto que prevee y atiende no solo las necesidades propias de un producto / servicio con mas ética , el nivel de compromiso de la Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores.
El nuevo concepto interpreta la estrecha relación del éxito de sus negocios con la percepción del cliente según el grado de compromiso o involucramiento social . Compromiso
con la Comunidad
El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes
acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias, administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan em forma programada y estratégicamente, no sólo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la reputación de las empresas,
sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales , así como en el resto del mundo. los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los beneficios económicos que conlleva um mayor involucramiento con la sociedad.
Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un "vecino predilecto" de la comunidad. Muchas empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados hacia problemas sociales particulares,
supliendo el rol del gobierno en distintas áreas. Cómo elaborar un Plan de Acción Social
Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de Acción Social de Empresas, es importante considerar y evaluar
como punto de partida los aspectos que definen la capacidad estratégica de una compania y sus prioridades. Esto es oportuno en función de marcar de manera global la situación y las necesidades de la Empresa. Como una etapa posterior se determinan los modelos o programas que se ajustan con mayor precisión a sus objetivos.
Un Plan contempla generalmente tres opciones de
programas, los mas utilizados en este tipo de requerimientos.Estos son:
Los beneficios de la Responsabilidad Social Empresaria. Las empresas comprometidas con la responsabilidad social experimentan importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos. - Perfomance Financiera
- Reducción de Costos Operativos
- Imagen de Marca y corporativa
- Acceso al Capital
Perfomance Financiera El negocio y comunidades de la inversión han debatido por mucho tiempo si existe una conexión real entre las prácticas de negocio socialmente responsables y la actuación financiera positiva.
Varios académicos han mostrado esta correlación. En un estudio , citado en Business and Society Review (1999), mostró que 300 corporaciones que honraban sus codigos de ética con la caracteristica de ser expuesta a la comunidad resultaron de una perfomance de dos a tres veces superior respecto a aquellas
que no lo habian considerado,significando sin duda un valor agregado diferencial. Un reciente estudio de la Universidad de Harvard demostró también que aquellas empresas con paquetes accionarios compartidos con sus empleados mostraron una proporción de crecimiento
cuatro veces mayor, y de ocho veces el crecimiento de empleo en relacion al paquete solo para accionistas.
David Lewin, Profesor de la UCLA, por encargo de la compania IBM ha estudiado la relación entre las donaciones corporativas y el desempeño corporativo de la empresas. A través de la misma pudo corroborarse que las companias con prácticas
sociales filantrópicas obtenian tasas de retorno a sus inversiones muy superior a las expectativas. Reducción de Costos Operativos
Diversas iniciativas de CSR, particularmente en el focus medioambiental , logran reducir costos significativamente , reduciendo gastos e improductividad. Por ejemplo, las que apuntaron a reducir emisiones de gases contribuyeron a optimizar la capacidad energetica, reduciendo asi gastos innecesarios. También las alternativas de reciclaje generan ingresos extras. Existen diversos ejemplos prácticos sobre ahorros significativos mediodioambiental. Por ejemplo la Dow Chemical Co y la National Resource Defense Council establecieron un alianza con el objeto de reducir la produccion de 26 quimicos toxicos a sólo uno . Por esta razón han logrado ahorrar 5,4 milones al año, y como beneficio adicional la calidad de sus productos.
En el año 1997, una encuesta hecha a 150 ejecutivos dirigida por la Whirlpool
Foudation, Working Mother Magazine y Family Newsbrief encontró
una relacion directa entre los programas y distintas iniciativas del area laboral
, como salud, bienestar, cuidado de bebes y tercera edad, con el resultado de
obtener importantes beneficios tales como reducción del ausentismo y rotación,
mayor satisfacción de los empleados y los consumidores, reducción
de costos de salud, etc.
Mejora
de la Imagen de Marca y Reputación
Frecuentemente
los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas
relacionadas con la responsabilidad social empresaria.
Una empresa considerada socialmente responsable,
puede beneficiarse de su reputación entre el público,
así como de su reputación entre la comunidad empresarial,
incrementando así la habilidad de la empresa para
atraer capital y asociados.
La
participación activa en actividades de la comunidad,genera una reputación positiva
con los empleados dentro de la empresa. Según un estudio de Hill and Knowlton
and Yankelovich Partners, los estadounidenses piensan más favorablemente de
aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos filantrópicos en la donación de
productos y el estímulo del voluntariado de los empleados en la comunidad. Sólo
un pequeño porcentaje consideran que "dar una gran suma de dinero" es la acción
corporativa más impresionante. Empresas líderes son frecuentemente citadas en
los medios de comunicación y son recomendadas a los inversionistas que buscan
empresas socialmente responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas
incluyen la participación activa en la comunidad como parte de los parámetros
a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, sitúa la "responsabilidad
social" entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas más
admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración.
Las
empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera de reforzar
su reputación o imagen de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementar
las ventas y atraer capital de inversión. En los Países Bajos, el valor en el
mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se incrementó
de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes después de que una revista de consumidores
los calificara como los mejores productos, basándose en parte, en el consumo de
energía, el reciclaje y la utilización reducida de materiales dudosos. En los
EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de dólares en productos
que identifican como "socialmente o ambientalmente progresivos". Asimismo, las
empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones de negocios están
comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y compañías de
seguros, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.
En
la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más valoradas
fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente
visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar
la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputación
por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad
y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un
público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisistermina.
Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa
pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tenga
productos o servicios de muy alta calidad Acceso
al Capital:
Los informes de Foro de Inversión Social revelan,que hubieron
más de $2 billón en recursos orientados a las ética, el ambiente, y la responsabilidad
social corporativa en el EE.UU. en 1999. La figura ha crecido de $639 mil millones
en 1995, a $1.185 billón en 1997, a $2.16 billón en 1999. Es fácil advertir
que las compañías que demuestran responsabilidades éticas, sociales,y medioambientales
tienen acceso disponible
a capital ,que de otro modo no hubiese sido sencillo
obtener.
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Origen, historia,
desarrollo, fundamentos, beneficios, marketing
de relaciones y RRHH:
RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LA EMPRESA, MARKETING DE RELACIONES Y POLITICA DE RECURSOS HUMANOS:
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